환불·취소 정책

시행일 [[시행일]]

1. 청약철회

• 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 구매한 이용권을 한 번도 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
• 이용권을 일부 사용한 경우, 사용한 수량에 해당하는 금액을 제외하고 환불합니다. (예: 분석권 10회를 2,900원에 구매하고 3회 사용 → 7회분 2,030원 환불)
• 이용권을 모두 사용한 경우에는 환불되지 않습니다.

이용권은 사용하는 즉시 인공지능 모델 이용 비용이 발생하므로, 사용한 부분에 대해서는 청약철회가 제한됩니다. 이는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따른 것입니다.

2. 회사의 사유로 인한 환불

다음의 경우에는 기간과 사용 여부에 관계없이 환불합니다.

• 결제는 되었으나 이용권이 지급되지 않은 경우 — 전액 환불 또는 이용권 재지급
• 서비스 장애로 이용권을 사용했으나 결과를 받지 못한 경우 — 해당 수량을 자동으로 복구합니다. 이용자가 요청하지 않아도 시스템이 되돌립니다.
• 회사가 서비스를 종료하는 경우 — 미사용 이용권 전액 환불

3. 환불되지 않는 경우

• 이용권을 모두 사용한 뒤 결과에 만족하지 못한 경우
• 가입 시 무상으로 지급된 이용권
• 이용자가 약관을 위반해 이용이 제한된 경우

서비스가 생성한 문항·채점·분석은 인공지능 모델의 산출물이며 오류를 포함할 수 있습니다. 다만 결과의 품질에 대한 주관적 불만은 환불 사유에 해당하지 않습니다. 명백한 오류로 인해 이용권이 낭비되었다고 판단되는 경우에는 개별적으로 검토해 처리합니다.

4. 환불 절차

1. 아래 문의처로 주문 번호와 환불 사유를 알려 주세요. 주문 번호는 이용권 화면의 구매 내역에서 확인하실 수 있습니다.
2. 회사는 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 처리 여부를 회신합니다.
3. 환불이 확정되면 결제 수단으로 취소 처리합니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.

5. 문의처